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Santa Cruz Rodovias é a melhor em manutenção de rodovias no RS
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Pelo segundo ano consecutivo a Santa Cruz Rodovias se destaca na pesquisa que determina o grau de satisfação dos usuários das rodovias do Rio Grande do Sul. Na região de Santa Cruz, a pesquisa foi aplicada pelo Núcleo de Pesquisa da UNISC a pedido do DAER/RS, em novembro de 2002. Foram avaliados diversos itens como sinalização, segurança, trafegabilidade, atendimento de socorro e outros serviços que compõem o índice geral de imagem.
Essa pesquisa foi realizada em todo o Estado com os usuários das demais concessionárias. Os resultados mostram porque a Santa Cruz Rodovias está em destaque. Enquanto 70% dos entrevistados de todo Estado estão satisfeitos com a manutenção das rodovias, 80% dos usuários dos trechos administrados pela Santa Cruz Rodovias aprovaram o estado das rodovias sob responsabilidade da empresa, 10% acima da média geral. Se não bastasse, os índices referentes a sinalização, atendimento de socorro, trafegabilidade em pista seca e molhada também superaram os percentuais do Estado.
Para a Santa Cruz Rodovias, mais do que saber investir na qualidade das rodovias é investir na segurança dos usuários.
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Santa Cruz Rodovias é a primeira colocada no índice de imagem
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A premiação de um trabalho. É assim que está sendo avaliado o resultado da pesquisa que foi feita com centenas de usuários das rodovias da região durante o segundo semestre de 2001 e divulgada no início do ano de 2002.
No Pólo de Santa Cruz do Sul, a pesquisa foi aplicada pelo Núcleo de Pesquisa Social da Universidade de Santa Cruz do Sul a pedido do DAER/RS. A mesma pesquisa foi realizada em todo o Estado com usuários das demais concessionárias. O DAER tinha o objetivo de determinar o grau de satisfação do usuário em diversos itens, como segurança, condições de trafegabilidade, visibilidade, sinalização, que em conjunto acabam por compor o índice geral de imagem.
E foi justamente na soma dos fatores que a Santa Cruz Rodovias ficou em primeiro lugar, com a resposta mais positiva por parte dos usuários. Durante seis meses de incessante trabalho, muita coisa foi feita para que a rodovia chegasse ao padrão em que se encontra hoje.
Para chegar a essa realidade, foram investidos mais de R$ 26 milhões em obras de melhorias nos 200 quilômetros de rodovias sob a responsabilidade da concessionária. São centenas de placas indicativas, dezenas de quilômetros de recuperação plena e estrutural, pintura na pista de rolamento, implantação e renovação de paradas de ônibus e muito mais ainda está por vir. Aguarde!
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Política da Qualidade da SANTA CRUZ RODOVIAS
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A Santa Cruz Rodovias define a Política da Qualidade do SOS com base nos seguintes objetivos da qualidade:
1 - Profissionalismo: Comprometimento com a busca constante da satisfação do usuário da rodovia.
2 - Segurança: Valorizamos e respeitamos a integridade física dos usuários e colaboradores para minimizar e/ou neutralizar os possíveis riscos de segurança das atividades.
3 - Parcerias: Buscamos a criação e fortalecimento de parcerias com entidades públicas e privadas, a fim de criar uma consciência para um transito mais seguro.
4 - Dever Cumprido: Incentivamos o espírito de equipe para cumprirmos nossos deveres da melhor maneira possível.
5 - Assumir Desafios: Aperfeiçoamos nossas funções e atividades, incentivando nossos colaboradores a assumirem desafios, num espírito empreendedor e participativo.
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Missão SOS
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Oferecer uma estrutura de serviços de atendimento ao usuário, garantindo assim conforto e segurança na trafegabilidade sob o trecho de concessão.
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Visão SOS
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Ser referencial em serviços de atendimento ao usuário da rodovia concedida pelo Programa Estadual de Concessão Rodoviária.
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